Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 10/09/2026 (prima redazione: 01/09/2021)

Art. 1 – Disposizioni generali

1. L’utente navigando in quest’area accede allo shop online di Acaia Medical Center S.r.l., accessibile mediante l’url https://shop.acaiamedical.it (d’ora in avanti “shop.acaiamedical.it” o “il sito”). La navigazione e la trasmissione di un ordine di acquisto sul sito comportano l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle politiche di protezione dei dati adottate dal sito e richiamate nella Privacy Policy.

2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alla vendita di prodotti con esclusivo riferimento agli acquisti effettuati sul sito conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005, come modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. n. 26/2023) e del D.lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, da parte di:

Acaia Medical Center S.r.l.
Sede legale: Via Acaia 52, 00183 Roma (RM)
Partita IVA / Codice Fiscale: 13964971009
Iscritta al Registro delle Imprese di Roma, REA n. RM-1486195
E-mail: amministrazione@acaiamedical.it – Telefono: +39 06 90202479

3. L’utente è tenuto, prima di acquistare i prodotti offerti dal sito, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che si intendono accettate al momento dell’inoltro dell’ordine mediante l’apposita casella di conferma.

4. Si invita l’utente a scaricare, stampare o conservare una copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Acaia Medical Center S.r.l. si riserva di modificarle in qualsiasi momento; le modifiche avranno effetto solo per gli ordini inoltrati dopo la loro pubblicazione sul sito e non riguarderanno gli ordini già confermati.

Art. 2 – Oggetto

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di prodotti su shop.acaiamedical.it e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal venditore che siano presenti sul medesimo sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

2. Prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi, suggeriamo di verificare le loro condizioni di vendita.

3. I trattamenti medico-estetici eventualmente presentati sul sito (a titolo di esempio Hydrafacial, trattamenti laser, Morpheus8, Ultherapy, Thermage, Emsculpt Neo, Emface) sono prestazioni sanitarie erogate presso la sede di Acaia Medical Center previa visita e consulenza medica: non sono acquistabili online e non rientrano nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, che riguardano esclusivamente i prodotti spediti a domicilio.

Art. 3 – Conclusione del contratto

1. Per concludere il contratto di acquisto sarà necessario compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo seguendo le relative istruzioni.

2. Nel modulo d’ordine sono contenuti il rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, le immagini di ciascun prodotto ed il relativo prezzo, i mezzi di pagamento che è possibile utilizzare, le modalità di consegna dei prodotti acquistati e i relativi costi di spedizione e consegna, un rimando alle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, modalità e tempi di restituzione dei prodotti acquistati.

3. Prima di concludere il contratto sarà chiesto di confermare l’avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita, comprensive dell’informativa sul diritto di recesso, e della Privacy Policy.

4. Il contratto è concluso quando il venditore riceve il modulo d’ordine compilato dall’utente, previa verifica della correttezza dei dati ivi contenuti, e invia all’utente l’e-mail di conferma dell’ordine contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, del prezzo, delle spese di spedizione e dell’indirizzo di consegna.

5. L’utente sarà obbligato al pagamento del prezzo dal momento in cui la procedura di inoltro dell’ordine online sarà conclusa. Ciò avverrà cliccando sul tasto di conferma dell’ordine (“Effettua ordine” o dicitura equivalente che indica l’obbligo di pagare) alla fine della procedura guidata di checkout.

6. Concluso il contratto, il venditore prende in carico l’ordine per la sua evasione.

7. Il contratto è archiviato in formato elettronico nei sistemi del venditore; l’utente registrato può consultare i propri ordini nell’area “Il mio account”. La lingua a disposizione per la conclusione del contratto è l’italiano.

Art. 4 – Utenti registrati

1. Nel completare le procedure di registrazione l’utente si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul sito e a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera.

2. Una volta effettuata la registrazione l’utente riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo da lui fornito.

3. L’utente si obbliga a informare tempestivamente shop.acaiamedical.it di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati.

4. Qualora l’utente comunichi dati non esatti o incompleti, ovvero nel caso in cui vi sia contestazione da parte dei soggetti interessati circa i pagamenti effettuati, shop.acaiamedical.it avrà facoltà di non attivare ovvero di sospendere il servizio fino a sanatoria delle relative mancanze.

5. In occasione della prima richiesta di attivazione di un profilo da parte dell’utente, shop.acaiamedical.it attribuirà allo stesso un nome utente ed una password. L’utente riconosce che tali identificativi costituiscono il sistema di validazione degli accessi ai servizi ed il solo sistema idoneo ad identificare l’utente; gli atti compiuti mediante tale accesso saranno a lui attribuiti e avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.

6. L’utente si obbliga a mantenere la segretezza dei suoi dati d’accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza e a non cederli anche temporaneamente a terzi.

7. È comunque possibile acquistare senza registrazione (acquisto come ospite).

Art. 5 – Disponibilità dei prodotti

1. La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui l’utente effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine.

2. Anche in seguito all’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità l’ordine verrà rettificato con l’eliminazione del prodotto non disponibile, l’utente verrà immediatamente informato via e-mail e l’importo eventualmente già pagato per il prodotto non disponibile verrà rimborsato.

3. Se l’utente richiede l’annullamento dell’ordine, risolvendo il contratto, shop.acaiamedical.it rimborserà l’importo pagato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni a partire dal momento in cui ha avuto conoscenza della decisione dell’acquirente di risolvere il contratto.

Art. 6 – Prodotti offerti

1. shop.acaiamedical.it commercializza prodotti cosmetici e dermocosmetici (tra cui ZO Skin Health, Teoxane) e integratori alimentari (Z-Pharma).

2. L’offerta è dettagliata sul sito https://shop.acaiamedical.it. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda; le immagini possono differire per colore, dimensione o accessori dal prodotto reale.

3. I prodotti cosmetici devono essere utilizzati secondo le modalità d’uso riportate sulla confezione e nella scheda prodotto. Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata e uno stile di vita sano; non superare la dose giornaliera consigliata e tenere fuori dalla portata dei bambini al di sotto dei tre anni. In caso di dubbi, gravidanza, allattamento o terapie in corso si consiglia di consultare il proprio medico.

Art. 7 – Modalità di pagamento e prezzi

1. Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul sito, salvo laddove sussista un errore palese.

2. In caso di errore shop.acaiamedical.it avviserà prima possibile l’acquirente consentendo la conferma dell’ordine al giusto importo ovvero l’annullamento. Non sussisterà ad ogni modo per shop.acaiamedical.it l’obbligo di fornire quanto venduto al prezzo inferiore erroneamente indicato.

3. I prezzi del sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello e nel riepilogo prima della conferma dell’ordine. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; i cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia stata già inviata conferma.

4. Una volta selezionati i prodotti desiderati, essi saranno aggiunti al carrello. Sarà sufficiente seguire le istruzioni per l’acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo. I dettagli dell’ordine potranno essere modificati prima del pagamento.

5. Il pagamento può essere effettuato tramite: carta di credito o di debito (circuito sicuro Stripe), Link, Klarna, Scalapay (pagamento dilazionato, alle condizioni del relativo fornitore) e bonifico bancario anticipato. In caso di bonifico l’ordine viene evaso al ricevimento dell’accredito; se l’accredito non perviene entro 7 giorni l’ordine si intende annullato.

6. I dati della carta di pagamento sono trasmessi direttamente al fornitore del servizio di pagamento tramite connessione protetta e non vengono mai memorizzati da shop.acaiamedical.it.

Art. 8 – Consegna

1. shop.acaiamedical.it effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, escluse lo Stato della Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino. Al momento non vengono effettuate consegne all’estero.

2. La consegna avviene all’indirizzo indicato dall’utente al momento dell’acquisto, tramite corriere espresso.

3. La consegna viene effettuata generalmente entro 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (o dal ricevimento del bonifico), una settimana massimo, e in ogni caso entro il termine massimo di trenta giorni dalla data della conferma.

4. Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, l’ordine verrà inviato al deposito del corriere. In tale evenienza un avviso preciserà il luogo in cui si trova l’ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna.

5. Qualora l’utente non fosse in grado di essere presente nel luogo di consegna all’orario concordato, è invitato a contattarci per concordare una nuova data di consegna.

6. Qualora la consegna non possa avere luogo per cause non imputabili al venditore dopo trenta giorni dalla data in cui l’ordine è disponibile per la consegna, il contratto si intenderà risolto.

7. In conseguenza della risoluzione gli importi saranno restituiti, inclusi i costi di consegna, con l’esclusione di eventuali costi addizionali derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo ordinario offerto, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.

8. Le eventuali spese di spedizione sono a carico dell’acquirente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Salvo diversa indicazione nel carrello, la spedizione in Italia è gratuita.

9. Al ricevimento della merce l’utente è tenuto a verificare l’integrità della confezione e la corrispondenza dei prodotti con quanto ordinato; eventuali danni al pacco o difformità devono essere segnalati al corriere (accettando con riserva) e a shop.acaiamedical.it entro 7 giorni dalla consegna.

Art. 9 – Garanzia legale di conformità

1. Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 septies del Codice del Consumo. Il consumatore ha diritto, in caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni da tale momento, alla sostituzione o riparazione del prodotto senza spese ovvero, se ciò non è possibile o eccessivamente oneroso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

2. Il consumatore è tenuto a denunciare il difetto di conformità a shop.acaiamedical.it scrivendo a amministrazione@acaiamedical.it e indicando numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione del difetto, allegando se possibile fotografie.

3. Non costituiscono difetto di conformità i danni derivanti da uso improprio, da conservazione non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione o dal normale deterioramento del prodotto dopo l’apertura.

Art. 10 – Responsabilità

1. shop.acaiamedical.it non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.

2. shop.acaiamedical.it non potrà ritenersi responsabile verso l’acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del proprio controllo.

3. Le informazioni presenti sul sito relative ai prodotti hanno finalità informativa e non sostituiscono in alcun modo il parere del medico. Per un piano di trattamento personalizzato è possibile prenotare una consulenza presso Acaia Medical Center.

Art. 11 – Diritto di recesso

1. Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l’acquirente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni, ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005, decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

2. In caso di acquisti multipli effettuati dall’acquirente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

3. L’utente che intendesse esercitare il diritto di recesso potrà inviare una e-mail, indicando il numero d’ordine e il nome dell’utente, a: amministrazione@acaiamedical.it, oppure una comunicazione scritta a Acaia Medical Center S.r.l., Via Acaia 52, 00183 Roma.

4. L’acquirente potrà esercitare il diritto di recesso inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure, in alternativa, trasmettendo il modulo di recesso tipo di cui all’Allegato I, parte B, del D.lgs. 21/2014 (riportato in calce alle presenti condizioni), il cui utilizzo non è obbligatorio.

5. La merce dovrà essere rispedita, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a: Acaia Medical Center S.r.l. – Via Acaia 52 – 00183 Roma – Italia.

6. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, shop.acaiamedical.it provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso, inclusi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti dall’utente, entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

7. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico dell’acquirente, salvo diverso accordo con shop.acaiamedical.it.

8. Come previsto dall’art. 56, comma 3, del D.lgs. 206/2005, il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’acquirente di aver rispedito i beni.

9. Ai sensi dell’art. 59 del D.lgs. 206/2005 il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna: pertanto i prodotti cosmetici e gli integratori con sigillo o confezione aperti, manomessi o utilizzati non possono essere restituiti.

10. Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall’acquirente in fase di acquisto, salvo diverso accordo. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, l’utente dovrà fornire le coordinate bancarie (IBAN) necessarie all’effettuazione del rimborso.

11. L’acquirente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Art. 12 – Trattamento dei dati personali

1. I dati personali dell’utente sono trattati da Acaia Medical Center S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018.

2. L’informativa completa ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR – finalità e basi giuridiche del trattamento, categorie di destinatari, tempi di conservazione, diritti dell’interessato e modalità di esercizio – è disponibile alla pagina Privacy Policy; l’informativa sui cookie e sugli strumenti di tracciamento è disponibile alla pagina Cookie Policy, dove è anche possibile modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze.

3. In sintesi: i dati forniti per l’ordine (nome, indirizzo, recapiti, dati di fatturazione) sono trattati per l’esecuzione del contratto, la gestione dei pagamenti e delle spedizioni (con comunicazione ai fornitori dei servizi di pagamento e ai corrieri) e per gli adempimenti fiscali e contabili di legge. Il conferimento di tali dati è necessario: il rifiuto comporta l’impossibilità di acquistare.

4. L’invio di comunicazioni commerciali e newsletter avviene solo previo consenso specifico e facoltativo dell’utente, revocabile in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail o scrivendo al Titolare.

5. L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso) scrivendo a amministrazione@acaiamedical.it o a Acaia Medical Center S.r.l., Via Acaia 52, 00183 Roma. L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Art. 13 – Clausola di salvaguardia

1. Nell’ipotesi in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse nulla per qualsivoglia motivo, ciò non comprometterà in nessun caso la validità e il rispetto delle altre disposizioni figuranti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Art. 14 – Contatti e assistenza

1. Ogni richiesta di informazione o assistenza potrà essere inviata via e-mail all’indirizzo amministrazione@acaiamedical.it, via telefono al numero +39 06 90202479, o via posta al seguente indirizzo: Acaia Medical Center S.r.l., Via Acaia 52, 00183 Roma.

Art. 15 – Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell’acquirente.

2. Per le controversie con utenti consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato. Per le controversie con utenti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

3. Il consumatore residente in uno Stato membro dell’Unione Europea può inoltre accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) istituita dal Regolamento UE n. 524/2013, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, e ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Per ogni comunicazione in merito: amministrazione@acaiamedical.it.

Allegato – Modulo di recesso tipo (facoltativo)

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Acaia Medical Center S.r.l., Via Acaia 52, 00183 Roma – amministrazione@acaiamedical.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
Numero ordine: ______________________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
Data: ______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.